Aktuell gibt es leider einen technischen Fehler in unserer App, wodurch die Bestätigung der E-Mail-Adresse und die Passwortänderung teilweise nicht funktionieren. Unser Team arbeitet bereits mit Hochdruck an einer Lösung. Solltest du eine Probenbox aktivieren wollen, schreibe unserem Kundenservice gerne die Boxennummer und den Tiernamen. Wir aktivieren die Box gerne für dich. Vielen Dank für dein Verständnis!

Vom 24.08. - 28.08. fällt unser Telefon-Support krankheitsbedingt aus. Wir sind per E-Mail aber weiterhin für dich da!

Du erhältst jetzt nur noch 1 Röhrchen statt 3 Döschen. Dank Konservierungsflüssigkeit bleiben die Proben bis zu 365 Tage stabil - auch bei Hitze, Kälte oder längeren Transportwegen.

Der Ablauf bleibt gleich (Scannen, Sammeln, Schicken). Neu ist nur die Menge: pro Tag reicht eine erbsengroße Probe (~1g). Wichtig: Nicht zu viel einfüllen und darauf achten, dass alle Proben von der Flüssigkeit bedeckt sind (bei Bedarf leicht schütteln).

Dein Abonnement kannst Du jederzeit in deinem vetevo Kundenaccount in unserem Onlineshop ändern, pausieren & kündigen. Logge dich dazu einfach hier ein.

Wichtig! Für Kündigungsanfragen bei unserem Kundenservice kann eine Bearbeitungszeit von 2-3 Tagen anfallen. Nutze daher bitte die Option über deinen Account. Bereits verschickte Waren bleiben von der Kündigung unberührt und müssen bezahlt werden.

• Falls du noch die Box ID der Probenbox (WTBH01..., ATBH01, ... GTBH01...) hast, kannst du die Probenbox nachträglich in der kostenlosen vetevo App aktivieren.

• Falls dir die Box ID nicht vorliegt: Bitte trage HIER alle relevanten Informationen zu der Probenbox ein.

Wenn deine Probenbox ankommt, wird unser Labor-Team ihr Bestes tun, sie trotz der fehlenden Aktivierung zuzuordnen. Bitte beachte: Wenn eine Probenbox nicht aktiviert wurde, keine hilfreichen Informationen auf der Box stehen und/oder uns diese Informationen zu spät erreichen, wird keine Analyse durchgeführt und die Probe verworfen.