Du erhältst jetzt nur noch 1 Röhrchen statt 3 Döschen. Dank Konservierungsflüssigkeit bleiben die Proben bis zu 365 Tage stabil - auch bei Hitze, Kälte oder längeren Transportwegen.

Der Ablauf bleibt gleich (Scannen, Sammeln, Schicken). Neu ist nur die Menge: pro Tag reicht eine erbsengroße Probe (~1g). Wichtig: Nicht zu viel einfüllen und darauf achten, dass alle Proben von der Flüssigkeit bedeckt sind (bei Bedarf leicht schütteln).

Dein Abonnement kannst Du jederzeit in deinem vetevo Kundenaccount in unserem Onlineshop ändern, pausieren & kündigen. Logge dich dazu einfach hier ein.

Wichtig! Für Kündigungsanfragen bei unserem Kundenservice kann eine Bearbeitungszeit von 2-3 Tagen anfallen. Nutze daher bitte die Option über deinen Account. Bereits verschickte Waren bleiben von der Kündigung unberührt und müssen bezahlt werden.

Bevor du deine Probenbox zurückschickst, wirf bitte einen kurzen Blick auf die Empfängeradresse auf der Rückseite.

Steht dort noch diese Adresse?
vetevo GmbH
Schillerstr. 20
14513 Teltow

Dann drucke bitte dieses Rücksendelabel aus und klebe es über die aufgedruckte Adresse.

Warum? Wegen einer Änderung bei der Deutschen Post erhalten wir unsere Proben jetzt über eine Postfach-Adresse. Boxen mit der alten Adresse kommen zwar trotzdem an, werden aber von der Post abgefangen und durchlaufen einen Kontrollprozess. Das verlängert den Versandweg. Mit dem neuen Label landen deine Proben schnellstmöglich bei uns im Labor.

Steht dort schon unsere Postfach-Adresse?
Perfekt! Dann musst du nichts weiter tun. Box verschließen und ab in den Briefkasten.

1. Rücksendelabel aufkleben

In deiner Probenbox liegt ein zusätzliches Rücksendelabel. Klebe es bitte auf die Rückseite der Box, direkt über die aufgedruckte Empfängeradresse.

2. Nur Österreich: Briefmarke aufkleben

Auf deinem Label steht „Bitte ausreichend frankieren“. Klebe dort einfach eine Briefmarke im Wert von 3,10 € auf.

3. Ab in den Briefkasten

Wirf die Box ganz normal in den Briefkasten. Bitte nicht als Einschreiben und nicht als Paket verschicken.

Warum so?
Proben aus Österreich und der Schweiz gehen an unser Postfach an der Grenze. Von dort holt ein Kurier sie ab und bringt sie über Nacht zu uns ins Labor. So kommen deine Proben trotz der größeren Entfernung schnell bei uns an. Damit das klappt, verschicke die Box bitte als normalen Brief.

• Falls du noch die Box ID der Probenbox (WTBH01..., ATBH01, ... GTBH01...) hast, kannst du die Probenbox nachträglich in der kostenlosen vetevo App aktivieren.

• Falls dir die Box ID nicht vorliegt: Bitte trage HIER alle relevanten Informationen zu der Probenbox ein.

Wenn deine Probenbox ankommt, wird unser Labor-Team ihr Bestes tun, sie trotz der fehlenden Aktivierung zuzuordnen. Bitte beachte: Wenn eine Probenbox nicht aktiviert wurde, keine hilfreichen Informationen auf der Box stehen und/oder uns diese Informationen zu spät erreichen, wird keine Analyse durchgeführt und die Probe verworfen.