Kundenservice

Wir haben unsere Probenbox verbessert und nutzen jetzt ein Konservierungsröhrchen mit spezieller Flüssigkeit.

Diese sorgt dafür, dass die Probe hygienisch bleibt und deutlich länger stabil ist - selbst wenn es beim Versand zu Verzögerungen kommt. So können wir dein Ergebnis noch zuverlässiger auswerten.

Wenn deine Bestellung per Sendungsverfolgung verschickt wurde, kannst du den aktuellen Status ganz einfach über unser Kontaktformular abrufen. Gib dort deine Bestellnummer und deine Postleitzahl ein, und du erhältst sofort die Infos zum Versand.

Falls deine Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch angekommen ist, kannst du das im gleichen Formular angeben. Unser Kundenservice meldet sich dann schnellstmöglich bei dir zurück.

Scanne deine Proben vor dem Rückversand an unser Labor ein.

Der QR-Code kann nur über die kostenlose vetevo App gescannt werden – nicht mit der Handykamera oder anderen QR-Scannern.

Falls der Scan in der App nicht funktioniert, schicke uns den Aktivierungscode neben dem QR-Code – wir übernehmen dann die Aktivierung für dich.

Wichtig: Sende deine Proben erst zurück, nachdem du von uns eine Bestätigung über die Aktivierung erhalten hast – sonst können sie im Labor nicht zugeordnet werden.

• Falls du noch die Box ID der Probenbox (WTBH01..., ATBH01, ... GTBH01...) hast, kannst du die Probenbox nachträglich in der kostenlosen vetevo App aktiveren.
• Falls dir die Box ID nicht vorliegt: Bitte trage HIER alle relevanten Informationen zu der Probenbox ein.

Wenn deine Probenbox ankommt, wird unser Labor-Team ihr Bestes tun, sie trotz der fehlenden Aktivierung zuzuordnen.

Bitte beachte: Wenn eine Probenbox nicht aktiviert wurde, keine hilfreichen Informationen auf der Box stehen und/oder uns diese Informationen zu spät erreichen, wird keine Analyse durchgeführt und die Probe verworfen.

GO! Express & Logistics GmbH
c/o vetevo GmbH
Bayernstr. 71
5071 Wals-Siezenheim
AUSTRIA

Finde dein Rücksendelabel hier >>

und 

GO! Express & Logistics (Schweiz) AG
c/o Lager vetevo
In der Euelwies 22
8408 Winterthur
SWITZERLAND
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Wichtig: Keine Retourenadressen!

Die genannten Adressen gehören zu unserem Labor und sind nur für die Rücksendung von Proben für eine Analyse gedacht.

Bitte keine Produkt-Retouren an diese Adressen schicken.

Die richtige Adresse für Retouren findest du hier.

Dein Abonnement kannst Du jederzeit in deinem vetevo Kundenaccount in unserem Onlineshop ändern, pausieren & kündigen. Logge dich dazu einfach hier ein.

Wichtig! Für Kündigungsanfragen bei unserem Kundenservice kann eine Bearbeitungszeit von 2-3 Tagen anfallen. Nutze daher bitte die Option über deinen Account. Bereits verschickte Waren bleiben von der Kündigung unberührt und müssen bezahlt werden.

Vertragsabschluss für Abonnements

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Nach Ablauf dieser 14-tägigen Widerrufsfrist besteht kein erneutes Widerrufsrecht für nachfolgende Lieferungen innerhalb des Abonnements.

Kündigung des Abonnements
Das Abonnement kann jederzeit gekündigt werden. Bereits verschickte Waren bleiben von der Kündigung unberührt und müssen bezahlt werden. Die Kündigung wird zum Ende des nächsten Lieferintervalls wirksam, sofern sie innerhalb der Kündigungsfrist erfolgt.

Der Rückversand einer einzelnen Probenbox aus Österreich kostet 3,10€. Klebe einfach Briefmarken in einem Wert von 3,10€ über das Feld "Bitte ausreichend frankieren".

Die Flüssigkeit konserviert und stabilisiert die Probe direkt nach der Entnahme.

Ohne Konservierung können Wurmeier platzen, austrocknen oder sich weiter zu Larven entwickeln. Dadurch sind sie später im Labor schwerer oder gar nicht mehr nachweisbar - das kann zu falsch-negativen Ergebnissen führen.

Die Konservierungsflüssigkeit „fixiert“ die Probe sofort und hält Wurmeier, Larven und andere Parasitenstrukturen in ihrem ursprünglichen Zustand. So bleibt die Qualität der Probe konstant, selbst bei Hitze oder längerer Postlaufzeit.

Dein Vorteil:

• geringeres Risiko für falsch-negative Ergebnissezu
• verlässigere Analyse
• hygienischer Transport
• bis zu 365 Tage stabil - also auch bei Verzögerungen sicher auswertbar

So können wir dein Ergebnis deutlich verlässlicher bestimmen.

Deine Probenbox muss aktiviert sein, bevor du die Probe ins Labor sendet, damit wir die Probenbox deinem Vierbeiner eindeutig zuweisen können. Sonst kann keine Analyse stattfinden. Aktiviere dazu die Probenbox über die kostenlose vetevo App. Gehe im Tab "Heute" zu "Deine Funktionen" und wähle "Scannen". Scanne den QR-Code der Probenbox ein und verknüpfe die Box mit dem Tier, dessen Probe du mit der Box einschickst. Den Befund erhältst du per E-Mail und per App.

• Falls du noch die Box ID der Probenbox (WTBH01..., ATBH01, ... GTBH01...) hast, kannst du die Probenbox nachträglich in der kostenlosen vetevo App aktiveren.
• Falls dir die Box ID nicht vorliegt: Bitte trage HIER alle relevanten Informationen zu der Probenbox ein.

Wenn deine Probenbox ankommt, wird unser Labor-Team ihr Bestes tun, sie trotz der fehlenden Aktivierung zuzuordnen.

Bitte beachte: Wenn eine Probenbox nicht aktiviert wurde, keine hilfreichen Informationen auf der Box stehen und/oder uns diese Informationen zu spät erreichen, wird keine Analyse durchgeführt und die Probe verworfen.

Für ein zuverlässiges Ergebnis ist es wichtig, den Kot an drei aufeinanderfolgenden Tagen zu sammeln, da Wurmeier nicht täglich ausgeschieden werden.

Je nachdem, welches Set du erhalten hast, gehst du bitte so vor:

Wenn du drei Döschen (ohne Flüssigkeit) hast:

• Sammle an drei aufeinanderfolgenden Tagen (z. B. Freitag, Samstag, Sonntag) jeweils eine kleine Menge Kot
  
• Nimm pro Kotabsatz kleine Proben von verschiedenen Stellen und mische sie im Döschen
  
• Eine Walnussgroße Gesamtmenge pro Tag reicht aus
  
• Verschließe die Döschen gut, damit die Probe nicht austrocknet
  
• Lagere die Proben bis zum Versand kühl bei 2-8 °C im Kühlschrank
  
• Bitte nicht einfrieren, da Wurmeier durch die Kälte zerstört werden können

vetevo Tipp:
Im Sommer kannst du vor dem Versand ca. 2-3 ml (1 Teelöffel) kühles Leitungswasser hinzufügen, damit die Probe nicht austrocknet.

Wenn du ein Konservierungsröhrchen mit Flüssigkeit hast:

• Sammle ebenfalls an drei aufeinanderfolgenden Tagen jeweils eine kleine, erbsengroße Menge Kot

• Gib die Probe mit der Schaufel ins Röhrchen
  
• Bewege die Schaufel kurz in der Flüssigkeit hin und her - der Kot löst sich von selbst ab
  
• Kleine Mengen reichen völlig aus, das Röhrchen bitte nicht überfüllen
  
• Verschließe das Röhrchen danach gut
  
• Lagere es während der Sammelzeit ebenfalls kühl bei 2-8 °C im Kühlschrank, bitte nicht einfrieren

Vorteil des Konservierungsröhrchens:
Die Konservierungsflüssigkeit hält die Probe hygienisch und deutlich länger stabil. So bleibt die Analyse auch bei Postverzögerungen zuverlässig.

Versand-Tipp für beide Varianten:
Wirf die noch kühle Probenbox am Montagmorgen vor der ersten Leerung in den Briefkasten. So stellst du sicher, dass sie möglichst schnell in unserem Labor ankommt. Sollte die Probe aufgrund des Verschulden der Deutschen Post dennoch nicht bis Donnerstag in unserem Labor angekommen sein, senden wir dir kostenfrei eine neue Probenbox zu.

Dieser Service gilt nur, wenn du die Probenbox an einem Montagmorgen in den Briefkasten wirfst.

Alle Proben müssen an einem Montag, vor der ersten Briefkastenleerung, eingeworfen werden. Nur so erreichen wir kurze Versandwege und können ein aussagekräftiges Ergebnis garantieren. Desto später in der Woche die Probenbox verschickt wird, desto länger dauert der Versand in unser Labor.

• Bitte beachte, dass alle Proben an einem Montag, vor der ersten Briefkastenleerung, eingeworfen werden müssen. Nur so erreichen wir kurze Versandwege und können ein aussagekräftiges Ergebnis garantieren.
• Sollte deine Probenbox bereits mehr als 4 Tage unterwegs sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Webseite. Gib dabei die Probenbox ID an, damit wir dir schnellstmöglich einen Ersatztest zukommen lassen können.

Dein Abonnement kannst Du jederzeit in deinem vetevo Kundenaccount in unserem Onlineshop ändern, pausieren & kündigen.

Logge dich dazu einfach unter https://vetevo.de/account/login ein.

Wichtig! Für Kündigungsanfragen bei unserem Kundenservice kann eine Bearbeitungszeit von 2-3 Tagen anfallen. Nutze daher bitte die Option über deinen Account.

Wir haben wir unsere Allergietestanalyse umgestellt und optimiert, wodurch auch das Probensammeln leicht angepasst wurde.

Für die Speichelprobe:

• Stelle sicher, dass dein Hund mind. 60 Minuten vor dem Abstrich nichts gefressen hat.
  
• Nimm den Wattetupfer aus der Dose, lege ihn um deinen Zeigefinger & führe ihn für ca. 30 Sekunden zwischen Wange & Oberkiefer hin & her. Lass ihn für 1 Stunde trocknen und lege ihn dann zurück in die Dose.

Für die Haarprobe:

• Bürste deinem Hund einige Haare direkt am Ansatz aus – möglichst mit Haarwurzel.
  
• Entferne die Haare aus der Bürste und gib sie mit in die Dose – eine kleine Handvoll reicht völlig aus.
  
• Keine Sorge: Bei manchen Rassen bleiben beim Bürsten gar keine Haare hängen. In diesem Fall kannst du vorsichtig ein paar Haare direkt vom Ansatz auszupfen, am besten im Nackenbereich. Das tut deinem Hund nicht weh – wichtig ist nur, dass ein paar Haare mit Haarwurzel dabei sind.

Anschließend:

• Verschließe die Dose und lege sie zurück in die Probenbox.

Du hast noch ein Glasröhrchen mit Wattestäbchen erhalten? Bitte folge der angepassten, beigelegten Anleitung.

Alle Proben müssen an einem Montag, vor der ersten Briefkastenleerung, eingeworfen werden. Nur so erreichen wir kurze Versandwege und können ein aussagekräftiges Ergebnis garantieren. Desto später in der Woche die Probenbox verschickt wird, desto länger dauert der Versand in unser Labor.