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Kontakt & FAQ
Du hast ein vetevo Produkt gekauft und möchtest dies retournieren? Wir können uns kaum vorstellen, dass das möglich ist, aber natürlich machen wir dir die Retoure so leicht wie möglich.
Du kannst jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Kauf ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Für wiederholte Lieferungen im Rahmen eines Abonnements gilt das Widerrufsrecht ausschließlich für die erste Lieferung. Rücksendung die nach dem Ablauf der Widerrufsfrist an uns zurück gesendet werden, können wir nicht annehmen bzw. erstatten.
Benutzte oder offensichtlich beschädigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Solltest du dennoch solche Ware zurücksenden, weisen wir darauf hin, dass wir die Rücksendung nicht annehmen können und keine Erstattung erfolgt. Reduzierte Produkte mit kurzem Mindesthaltbarkeitsdatum sind von der Retoure ausgeschlossen.
Die Kosten der Retoure müssen von dir selbst getragen werden. vetevo stellt dir ein Rücksendelabel bereit, welches du mit dem notwendigen Porto bestücken musst. Dies gilt für alle Bestellungen, die ab dem 15.10.2024 getätigt wurden.
Wenn du deine Bestellung im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts retournieren möchtest, dann befolge bitte die folgenden Schritte:
1. Drucke dir das Rücksendelabel und den Retourenantrag aus.
2. Fülle den Retourenantrag aus und lege ihn mit dem Produkt in den Versandumschlag oder den Versandkarton.
3. Klebe das Rücksendelabel außen auf die Versandverpackung und versehe es mit dem notwendigen Porto. Als Beispiel:
a) Eine einzelne Probenbox kann innerhalb von Deutschland mit 1,60€ Porto (Großbrief) verschickt werden.
b) Ein Jahrespaket von 4x Probenboxen kann mit 2,70€ Porto (Maxibrief) verschickt werden.
4. Unser Team prüft nach Ankunft deiner Retoure, ob sie alle Anforderungen für eine Erstattung erfüllt. Dazu gehört:
a) Die Retoure wurde innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgeschickt.
b) Die Retoure ist nicht beschädigt oder benutzt.
c) Es handelt sich nicht um ein Produkt aus einer wiederkehrenden Lieferung eines Abonnements (2. Lieferung, 3. Lieferung, ...).
5. Sollte einer dieser Anforderungen nicht erfüllt sein, ist das Produkt für die Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
Ja. Die Kosten der Retoure müssen von dir selbst getragen werden. vetevo stellt dir ein Rücksendelabel bereit, welches du mit dem notwendigen Porto bestücken musst. Dies gilt für alle Bestellungen, die ab dem 15.10.2024 getätigt wurden.
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel mit der ursprünglich genutzten Zahlungsart. Wir schaffen es in der Regel, die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen in Auftrag zu geben. Je nach Zahlungsart wird der Betrag dann umgehend oder nach kurzer Zeit erstattet.
Für derartige Fehler möchten wir uns zunächst entschuldigen, das sollte auf keinen Fall passieren! Schicke uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer, dem Problem und wenn möglich einem Foto. So können wir zukünftig das Problem gezielt vermeiden und intern Prozesse verbessern.
Beispiel zu Widerrufs und Kündigungsfristen
Widerrufsrecht einer Einzelbestellung oder der ersten Lieferung eines Abonnements
Du kannst den Vertrag über dein Abonnement oder deine Einzelbestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag des Vertragsschlusses. Wenn du dein Abonnement oder Bestellung am 1. Oktober 2024 getätigt hast, endet die Widerrufsfrist am 15. Oktober 2024. Der Widerruf gilt nur für eine Einzelbestellung oder die erste Lieferung im Abonnement. Für alle weiteren Lieferungen besteht kein Widerrufsrecht.
Um den Widerruf auszuüben, müsstest du in diesem Beispiel bis spätestens 15. Oktober 2024 schriftlich (z.B. per E-Mail) darüber informieren. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Widerruf nicht mehr möglich.
Kündigungsbedingungen für Abonnements mit regelmäßigen Lieferungen
Das Abonnement kann jederzeit gekündigt werden. Angenommen, dein Abonnement beginnt am 1. Januar 2024, und du erhältst quartalsweise eine Lieferung. Die nächsten Liefertermine wären:
Wenn du beispielsweise nach der 1. Lieferung dein Abo kündigen möchtest, musst du bis zu 31.03. die Kündigung durchgeführt haben.
Bereits versandte oder bearbeitete Lieferungen müssen bezahlt werden und können nicht mehr storniert werden. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen (z.B. per E-Mail).
Du findest deine Bestätigungsmail in deinem Postfach.
